Merci de consulter la liste ci-dessous car il est possible que vous y trouviez la réponse à votre question.
Mon flacon airless ne fonctionne pas. Est-il défectueux ?
– Non, à la première utilisation, il faut faire sortir l’air du flacon en pressant le piston une dizaine de fois avant que la crème ne sorte. NB: le flacon airless est un système fonctionnant sans tuyau.
Où dois-je inscrire mon code promotionnel ou code de réduction ?
– Lorsque vous cliquez sur votre panier pour terminer votre commande, une case CODE PROMO figure en-dessous et à gauche du détail de votre commande. Inscrivez-y votre code puis cliquez sur Appliquer le code promo. Le calcul se fait automatiquement.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
– Le délai de réception varie en fonction du pays de destination. Après l’expédition, les délais de livraison des services postaux sont de 7 à 28 jours ouvrables. Pour l’Europe, en moyenne de 7 à 10 jours.
Vais-je recevoir un numéro de suivi de l’expédition de ma commande ?
– Oui, toutes les commandes sont expédiées par courrier recommandé international et peuvent être suivies. Vous recevrez le numéro de suivi par un courrier électronique à l’adresse mail que vous nous avez indiquèe lors de votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation par courriel lorsque ma commande sera expédiée ?
– Vous recevrez un courrier électronique de confirmation aprés avoir passé votre commande, et un autre lorsque votre commande sera expédiée.
Comment puis-je payer ?
– Nous acceptons les règlements par PayPal et par carte de crédit. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte PayPal pour payer par carte de crédit sur PayPal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
– Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, elle ne peut plus être modifiée. Il est peu probable que nous puissions annuler / modifer une commande, mais nous ferons notre possible pour vous aider. Envoyez simplement un courriel à info@phytomineralis.com à l’attention de Martha.
Puis-je échanger ma commande ou obtenir son remboursement ?
– Nous accordons exceptionellement des remboursements sous certaines conditions et jusqu’à 14 jours après l’expédition de la commande. Envoyez simplement un courriel à info@phytomineralis.com à l’attention de Martha qui fera son possible pour vous aider
NB: après l’expédition de la commande nous ne pouvons être tenus pour responsables si le colis est endommagé, perdu ou livré dans un délai supérieur à 28 jours ouvrables.Les Services Postaux sont seuls reponsables. Il vous faut impérativement déposer une réclamation auprès de votre Service Postal et ne pas accepter la livraison d’un colis endommagé.
Que se passe-t’il si je m’apercois que j’ai fait une erreur dans l’adresse d’expédition ?
– Envoyez d’urgence un courriel à info@phytomineralis.com à l’attention de Martha. Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pourrons modifier l’adresse du destinataire. Par contre si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables de l’erreur. Nous ne pourrons pas réexpédier votre commande à la nouvelle adresse.
TVA, taxes d’import, etc… :
Nous ne sommes pas responsables des différentes taxes pouvant parfois être réclamées par les services douaniers du pays destinataire. En cas de retour ou échange, les taxes et frais de port ne sont pas remboursables.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la liste des questions les plus fréquentes, vous pouvez nous contacter en cliquant ICI . Nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible, en principe dans les heures qui suivent.
